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第82章 保安亭的钙片（第1页）

清晨七点半，德德家居厂区的铁门刚拉开缝隙，保安老张就抱着保温杯缩在保安亭里。

阳光斜斜照在亭外的水泥地，像铺了层碎金子，他却连脚都不愿往门外伸。

“张哥，晒会儿太阳啊，补补钙。”

路过的仓管小王拍了拍亭壁。

老张眼皮都没抬：“晒那玩意儿干啥，累得慌。

坐这儿多舒服。”

小王摇头走开，心里嘀咕：这保安亭里的人，有的连钙都补不上，全是懒的。

奥奥踩着高跟鞋走进厂区时，正好听见这段对话。

她是客服部的小主管，三十岁出头，马尾扎得一丝不苟，手里攥着的客户投诉清单，边缘已经被捏得发皱。

刚走到客服部门口，部门的实习生莉莉就慌慌张张跑过来：“奥奥姐，昨天那个投诉定制衣柜的客户又来电话了，说我们的解决方案是‘糊弄人’，还说要找厂长投诉！”

奥奥的眉头瞬间拧成结。

昨天为了这个客户，她带着客服组加班到十点，反复核对尺寸偏差，给出的补偿方案已经超出了公司规定的上限，现在客户还是不依不饶。

她深吸一口气，压下心头的烦躁：“把客户的通话录音调出来，再把尺寸核对表拿给我，十分钟后开会。”

会议室里，客服组的五个人坐得笔直。

奥奥把文件往桌上一放，声音冷静：“客户说方案糊弄人，问题出在哪儿？我们再捋一遍。”

组里的老员工赵姐先开口：“我觉得是客户太挑剔了，那点尺寸偏差根本不影响使用，他就是想多要赔偿。”

“不能这么说。”

奥奥抬眼看向赵姐，“客户花了钱，要的是满意的产品，我们得站在他的角度想。

昨天的方案里，我们只提了补偿，没提后续的上门检修，客户可能觉得我们没诚意。”

赵姐撇了撇嘴，没再说话，但脸上的不服气明明白白写着。

散会时，奥奥叫住赵姐：“赵姐，下午你跟我一起去客户家一趟，当面跟他沟通。”

赵姐愣了一下，语气带着不情愿：“我下午还有好几个客户要回访呢，要不让莉莉去？”

奥奥的眼神沉了沉。

赵姐在部门待了五年，仗着资历老，平时总爱推脱工作，之前好几次她都睁一只眼闭一只眼，但这次事关客户满意度，不能妥协。

“回访可以调整时间，这个客户的事更紧急。

如果你觉得有困难，我可以跟人事部申请调人，但我希望我们部门能自己解决问题。”

赵姐见奥奥态度坚决，没再反驳，悻悻地走了。

奥奥看着她的背影，心里泛起一阵疲惫。

做小主管最难的不是处理客户问题，而是协调团队里的“老油条”

。

她想起早上保安亭里的老张，突然觉得有些人类似——改变命运太累，改变思想还不想认命，天天在这拧巴着。

就像赵姐，既不想多干活，又想拿高绩效，最后只能在抱怨里内耗。

精神支配的“雷区”

与自主自驱的“铠甲”

下午两点，奥奥和赵姐去客户家。

客户姓王，是个四十多岁的男人，一开门就满脸怒气：“你们终于来了！

我等你们解决问题，等了三天！”

奥奥笑着递上伴手礼——一套德德家居的定制餐具：“王哥，不好意思让您久等了。

今天我们来，一是跟您道歉，二是想现场看看衣柜的情况，再给您补一个检修方案。”