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第64章 职场现金流博弈（第2页）

奥奥点点头，“您的情况我了解了，这样，我现在让售后部门重新派师傅过去，给您的床做一个全面的检查，如果确实是质量问题，我们马上给您换一张新床，并且赔偿您这几天的住宿费。

如果是使用不当的问题，我们也会给您提供维修方案，尽量减少您的损失，您看可以吗？”

男人愣了一下，似乎没料到奥奥这么干脆，他原本以为还要费一番口舌，“真的？你们这次能好好处理？”

“当然，”

奥奥肯定地说，“我们德德家居注重的是客户口碑，不会因为这点小事砸了自己的招牌。”

安排好售后师傅，奥奥又回到门店，跟周围的顾客解释了一下情况，说已经妥善处理，让大家放心购买。

等她忙完这一切，已经快到中午了。

回到办公室，奥奥坐在椅子上，揉了揉太阳穴。

她知道，这个客户虽然暂时安抚下来了，但背后可能存在的风险还没解决。

床板断裂，到底是质量问题还是使用不当？如果是质量问题，那这批床是不是都有隐患？如果是使用不当，那是不是需要在产品说明里更详细地标注使用注意事项？

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她立刻给采购部打了电话，让他们提供这批床的供应商信息和质检报告。

又给产品部发了邮件，建议他们完善产品使用说明。

做完这些，她才稍微松了口气。

职场上，风险无处不在，尤其是客服部门，每天要面对各种各样的客户和问题，稍有不慎，就可能引发大的危机。

她必须提前做好准备，规避这些潜在的风险。

下午，奥奥正在整理客户反馈数据，客服专员张敏敲门进来了。

张敏是客服部的老员工，做事认真负责，是奥奥比较信任的人。

“奥奥主管，我有件事想跟您说。”

张敏走到奥奥桌前，神色有些犹豫。

“怎么了？有话直说。”

奥奥放下手里的工作，看着她。

张敏咬了咬嘴唇，说：“主管，最近王磊好像有点不对劲。

他每天上班都在摸鱼，客户的消息经常不及时回复，有时候还把客户推给我和其他同事。

昨天有个客户因为他没回复消息，直接投诉到总部了，最后还是我帮他解决的。”

奥奥皱了皱眉，王磊是上个月刚招进来的员工，面试的时候看着挺机灵的，没想到上班后这么不靠谱。

她知道，团队里难免会有这样的“混子”

，他们不想好好工作，觉得工作干不出什么名堂，每天得过且过。

但这种人留在团队里，不仅会影响其他同事的工作积极性，还会给客服部带来不必要的麻烦。

“我知道了，”

奥奥说，“你先回去工作，这件事我会处理。”

张敏走后，奥奥调出了王磊的工作记录，发现他最近一周的客户响应时间平均超过了四小时，远高于公司规定的两小时，而且有好几笔订单因为他的疏忽而流失。

奥奥当即决定，找王磊谈谈。