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第37章 客服主管的日常困境（第1页）

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥才极不情愿地从柔软的被窝里爬出来。

阳光透过窗帘缝隙照进卧室，在地板上投下一道细长的光斑，可这美好的晨光并没有让她的心情好起来。

她揉了揉惺忪的睡眼，瞥了一眼床头柜上的手机，屏幕上显示着一串未读消息，全是德德家居客服群里凌晨发来的客户投诉。

“又来这么多投诉，真是烦死了。”

奥奥嘟囔着，慢悠悠地走到卫生间洗漱。

镜子里的她，黑眼圈有些明显，头发也随意地披散着，丝毫没有职场小主管该有的精致模样。

她挤了一大坨洗面奶，胡乱地在脸上搓揉着，脑子里却还在想着昨天晚上刷到的那款限量版包包。

那包包的款式、颜色，无一不戳中她的心巴，可一看价格，五位数的金额让她瞬间蔫了下来。

“要是能有钱买下它就好了。”

奥奥叹了口气，将脸上的泡沫冲洗干净。

她对着镜子里的自己做了个鬼脸，心里又开始抱怨起现在的工资太低。

作为德德家居的客服主管，她每个月拿着八千块的薪水，在这个一线城市里，除去房租、水电费、日常开销，根本剩不下多少。

可她又偏偏是个爱享受的人，喜欢买漂亮衣服、昂贵的化妆品，还总想去高档餐厅打卡，工资自然是入不敷出。

八点十五分，奥奥急急忙忙地拎着包冲出家门。

她一边小跑着去地铁站，一边拿出手机回复客服群里的消息。

“这个客户的问题怎么还没解决？你们昨天不是说今天一早就处理吗？”

奥奥在群里发了一条带着怒气的消息，紧接着又拨通了客服小周的电话。

“奥奥姐，对不起，昨天那个客户的问题有点复杂，我们还在和技术部门沟通……”

小周的声音带着一丝胆怯。

“复杂也不能拖到现在啊！

客户都投诉好几次了，要是影响了公司的口碑，你们担得起责任吗？”

奥奥对着电话那头吼道，丝毫没有顾及小周的感受。

挂了电话，她还在心里嘀咕：“真是一群没用的东西，连这点小事都办不好。”

地铁里人挤人，奥奥被夹在中间，呼吸都有些困难。

她拿出手机，又点开了那个限量版包包的购买页面，手指在屏幕上反复滑动着。

“要是能升职就好了，升职了工资就能涨，到时候就能买下这个包包了。”

奥奥心里盘算着，可一想到升职需要考核专业能力，还得写各种方案，她就瞬间没了动力。

她记得上个月，经理还找她谈过话，说她作为客服主管，在专业知识和管理能力上还有很大的提升空间，让她多学习一些相关的课程，多和其他部门沟通交流，提升自己的综合素养。

可奥奥当时嘴上答应着，心里却根本没当回事。

她觉得那些课程太枯燥了，和其他部门沟通又太麻烦，还不如趁着空闲时间刷刷剧、逛逛街来得舒服。

“反正现在也挺好的，虽然工资不高，但至少是个主管，不用像普通客服那样天天接电话、处理投诉。”

奥奥自我安慰着，将手机揣回包里，闭上眼睛靠在地铁扶手上，开始想象自己买下那个限量版包包后，在同事面前炫耀的场景。

九点整，奥奥终于赶到了公司。

她刚走进办公室，就看到客服部的员工们都低着头，一副小心翼翼的样子。

显然，他们都知道奥奥早上在群里发的消息，怕触碰到她的霉头。

“奥奥姐，早。”