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第三部42（第5页）

赵琴他们整个改革团队跟踪了最近一段时间统计的"

患者满意度以及医务处

接到的患者投诉"

数据分析，整个省儿医医患矛盾投诉率显着下降，回访满意度

也在稳步提升。

这两点尤其让马院长觉得高兴。

对一个从政者，固然从上位者的

角度来说：说你行你就行，不行也行！

说你不行你就不行，行也不行！

这就是为

什么哪怕再小的芝麻官他都要对他的上级负责、而对他服务的老百姓漠视的真正

原因。

但对于马院长来说，如今晋升已是板上钉钉的事，相对来说也还是更加在

意老百姓的口碑。

我不禁感歎道："

有一段话这么说：厓山之后无中国，明亡之后无华夏，满

清之后无汉人，文革之后无信仰，改革之后无道德！

为什么改革之后无道德？只

谈道德不讲规则的社会其实很虚伪，这并不是说道德约束机製就不重要。

在法律

不完善的情况下，道德的力量有时可以最大程度地维护个人权利和社会正义。

但

是，然而这一切都必须以遵守规则和製度为前提。

如果规则缺失或不去遵守，何

谈道德，何谈诚信？这也就是我常说的一个好的製度，可以让坏人变好，让好人

变得更好；一个坏的製度可以让好人变坏，让坏人变得更坏。

我们当前为什么医

患矛盾那么紧张，核心是什么？核心就在我们的製度不够完善，一个製度欠缺的

国度里，全社会都是以追求效益金钱而不是公平正义为目标的前提下，一味地要

求医生讲医德讲同情，要求患者讲理解讲奉献，这是何其的荒谬？"

"

是啊，我作为从医多年的医生、医院管理者来看，我们目前医患矛盾的主

要原因还是来自医院自身。

尽管咱们很多时候说，医院也是身不由己，我们是执

行者是操作者，但不管怎么说医院还是代表着国家代表着政府。

在政府麵前，医

院是弱者，但在患者面前医院又是强者。

进了医院的患者，没有任何的话语权，

基本上是任人宰割。

中国的老百姓还是好啊，以吃苦耐劳着称，要不是走投无路