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第397章 烫手的单（第1页）

下午两点，德德家居客服部的开放式工位，键盘敲击声噼里啪啦炸成一片。

奥奥往工位椅子上一坐，屁股还没焐热，部门大群

“叮咚”

一声炸出红色加急消息。

【经理老周：@全体客服主管，三楼大客户售后爆单，客户大闹线下门店，已经录短视频准备发网上，十分钟后会议室开会，所有人必须到。

】

钩子直接砸在脸上，整个客服区瞬间安静半秒，紧接着嗡嗡的议论声涌起来。

奥奥，女，二十七岁，客服部小主管，管着八个人的小组。

身上一件三十九块的浅灰色纯棉

t

恤洗得边角微微发白，手里攥着屏幕裂了一道细缝的

599

元安卓机。

刚刚午休下班，她还在公司楼下生鲜摊，对着两把青菜来回翻看比价，为省三块二毛钱，拎着菜袋子心里悄悄美滋滋。

她骨子里胆小懦弱，安于现状。

不跟同事攀比包包首饰，下班回家精打细算柴米油盐，但凡要赌上现有安稳去搏未知收益的事，一律往后缩。

不是没见过别人冒险翻身，只是舍不得手里当下这点安稳日子，便不肯拿现有生活出去赌一把。

“完了，又出事。”

邻座另一个主管李姐扒拉着鼠标，眉头拧成疙瘩，“这个客户我有点印象，姓张，就是那个贪心的女客户。”

奥奥指尖顿了顿，把裂屏手机塞进口袋：“张姐？那个买实木浴盆的？”

“就是她。”

李姐压低声音，身子往奥奥这边靠过来，语速飞快，“最开始下单，就想要个加厚新木盆。

收到货，挑一点小瑕疵，找售后闹，说木盆有木纹结疤，要求换新。

我们给换全新的实木盆，按道理这事该了结。

结果她胃口越撑越大，换完木盆，转头又提要求，要我们补贴差价，要一套配套卫浴柜，再后来，张口要补偿一套市区小户型的样板房家具。”

奥奥眉头紧锁：“越给，欲望越往上窜？”

“何止。”

李姐苦笑，“沟通的时候，她微信直接放话，说自己要当上帝，要做消费的女王。

仗着怕舆情曝光，狮子大开口，什么条件都敢提。”

十分钟转瞬即逝，会议室的玻璃门一关，空气瞬间紧绷。

经理老周四十出头，脸色阴沉，把平板

“啪”

搁在会议桌上，屏幕上正是那位张女士拍的门店闹事视频。

“情况大家都看见了。

客户张女士，订单原本只是一千两百块的实木浴盆。

我们前后换货两次，补偿过礼品。

现在诉求直接升级，要全屋家具免单，不满足就全网曝光，抹黑我们德德家居的板材质量。”

老周目光扫过两个主管，最后落在奥奥身上：“奥奥，你的小组擅长处理难缠客诉，这个案子交给你接手。

今天之内，必须拿出解决方案。”

坐在侧边的主管王凯立马接话，一脸圆滑，抢先表态：“周经理！